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京东引发的话题:淘宝最终难成为"eBay"

产业资讯 2014年05月23日16:38来源:网易科技编辑:chenxuewei

  昨日京东正式登陆纳斯达克,市值达到约297亿美金,在中国科技美股中位列第三,仅次于腾讯和百度。当朋友圈满屏都是刘强东时,我正和一位营销专家坐在星巴克聊天,话题从京东上市聊起,接着突然拐到了淘宝上部分商户的“恶意营销”,这位朋友讲到的一个故事很有意思。

  在神奇的淘宝上,奇葩卖家和雷人的营销手段曾吓过我一跳。那是2010年底我刚回到中国,我在淘宝一家商铺买了一顶帽子,结果我的电话被整整打爆了一天,原因是我给了一个中评。“Hi Guy?这是我的真实想法和权利。”可惜无论我怎么解释,对方一定要求我将“中评”改为“好评”。

  后来因为好奇我做了一些搜索,我发现淘宝还曾调查部分卖家发布超低价商品,然后以各种理由不发货,这些理由包括对不起商品已经卖光了等,卖家这么做的目的是骗取流量,以提高用户在淘宝上搜索商品关键字时的位列排序。而昨晚这位营销专家亲身经历的一个故事是这样的:

  2012年底为购买一台带投影功能的佳能摄像机,营销专家前往中关村去取货,这家淘宝商户实体位于中关村一个不起眼的大厦,大小约30平米,里面放着八张桌子,但这八张桌上的八个人和八台电脑就是八个淘宝店,而这八个淘宝店在淘宝上的显示分别位于北京、上海、杭州等八个地方。

  营销专家很奇怪:“你们卖的是同样的东西,为什么要变身为八个店?”

  八爪鱼商户的逻辑是这样的:刷流量以跻身排位前列还在其次,我首先要让用户搜索物品第一屏显示页面上有尽可能多的比例是我的店,假设第一屏有40家货源店铺,我希望有八个是我的,而不是只有一个。而对于显示地址,主要是出于“亲民考虑”,由于速度等原因,用户一般会选择靠近自己所在位置的商铺。

  营销专家此后一直对这件事念念不忘,以至于敏感到每买一件东西就看它的地址和物流详单上的发货地址是否一致,如果不一致,他就郁闷得要死,尤其在大金额电子类产品上。

  营销专家认为,这几年淘宝上“恶意营销”愈演愈烈已经影响到用户体验,当然对我这种日常生活马大哈的人可能毫无知觉,但这种现象的确会让新进入卖家的推广壁垒变高,从而使有创意和活力但受限于资金的小店很难被用户发现。

  在美国,eBay区别于亚马逊的最大资产或者说eBay在用户心中的关键“心智定位”是:消费者能够在eBay上找到各种千奇百怪的东西而非工业化物品,“物品”与“用户体验”是亚马逊与eBay的关键商业哲学差异,有强大物流体系的亚马逊必须知道卖的是什么,而“轻运营”的eBay则重在用户体验。

  如果说随着像京东、一号店等以垂直类商品见长的B2C网站不断崛起,淘宝品类流量一定会被分流从而越来越像一个重物品Style而非重工业化物品的“eBay”,那么这种恶意营销使大者恒大的现象可能很大程度会阻止/延宕这种可能性的到来。

  比较有意思的是,eBay全球也在转型,并开始涉及越来越多B2C业务,但这主要是指eBay全球跨境业务。

  eBay实际上也从来没有退出中国,这几年eBay中国主要专注在B2C领域,即将其原来C2C业务的买方变成美国消费者,而卖方则转向“B”中国企业,2012年eBay已经对此项中国业务作出整体以几十亿美金计的投资计划。



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