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滴滴打车封号策略遭质疑:半年后无司机

产业资讯 2014年06月05日16:49来源:中国新闻网编辑:chenxuewei

  在一轮又一轮的补贴下,人们已经开始逐渐习惯使用打车软件叫车,但自5月17日滴滴打车和快的取消乘客现金补贴,乘客爽约现象增加,的哥的姐抢单的热情也不断降温。对此,滴滴打车和快的打车昨天均向北京青年报记者表示,已出台相关处罚措施,其中,滴滴打车较为严厉,如果有三次爽约,将被永久性封号。

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  最近,打车软件对乘客端不再直接提供现金补贴,导致用户黏性的直线下降。更重要的是,乘客和司机叫车后爽约的现象也越来越严重。不少用户注意到,滴滴打车也在采取“补救措施”,其联合微信,推出微信红包,通过红包来增加用户活跃度。但与直接现金补贴相比,红包的诱惑力有限,爽约现象仍难遏制。

  据滴滴打车相关人员介绍,6月起滴滴将提高对司机、乘客爽约行为的处罚力度,首次爽约禁用3天;第二次爽约禁用1个月;第三次爽约永久封禁账号。

  对于滴滴打车的“最严”打车爽约规范,业内人士表示,滴滴打车就是为了讨好用户和媒体放个态度,雷声大雨点儿小,真要这么干半年之后他的平台上就没剩下几个司机了。

  面对同样的叫车爽约现象,快的打车“相对温和”。据介绍,目前快的打车对违约现象的规范更为细致和具体。比如,司机违规处罚,在一周内出现1次违约或刷单等不诚信行为,将取消本周内所有奖励。1天内违约两次,封禁7天;2天内违约3次,封禁14天;7天内违约5次,封禁30天。

  乘客如果违约,司机可获得补偿,如果司机被乘客放鸽子,导致司机空跑1公里以上,请点击“违约”按钮,并在24小时内告知小助手,快的打车核实后会补偿师傅5元空跑费。对多次爽约逃单、发布不实订单的乘客,快的打车会采取积分扣减直至清零和账户冻结等措施。爽约一次扣500积分,一天内超过两次或一周超过5次的会冻结账户一周;如果再严重的就会冻结1个月,直到永久冻结。具体要视乘客违约的频率、重复度和行为的恶劣程度来定。“永久冻结的比较少,多数都是短期冻结”,快的打车相关人士告诉北青报记者。



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