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同城快递历经三天,iPhone手机变空盒

苹果资讯 2015年10月19日09:52来源:长江日报编辑:汪洋

  昨日,市民李先生拨打新闻热线称,通过快递公司邮寄一部苹果iPhone手机,签收后拆开包裹,却只有一个空盒子。

  李先生说,5日前往居住楼下的一家快递点,将一部新买不久的苹果手机邮寄给武昌的朋友。想到是市区内邮寄,应该不会出什么意外,便没有选择保价。

  让李先生没有想到的是,邮寄后第三天,朋友收到了包裹,拆开之后却发现只有一个空盒子,里面的苹果手机不见了。快递员解释说,自己的职责是将快件送到客人手上,并不知道包裹是如何被打包的,也不清楚包裹里面的具体物品。

  得知手机遗失,李先生随后向快递公司了解情况,并要求赔偿。“总公司表示将处理此事。随后我等了9天,得到书面回复称,因为我当初没有选择保单,公司表示只能赔付我800元。”李先生说,手机价值5000多元,赔偿过低。

  长江日报记者拨打该快递公司上海总部的投诉电话,客服人员核实后称确有此事,并表示公司理赔专员正与客户协商解决,具体金额并不清楚。当日下午5时许,李先生回复记者称,快递公司再次协商后表示愿意赔付3800元。其中,公司赔付800元,送货方一名工作人员赔付3000元。“虽然还是吃了亏,但是也只能这样了。”

  湖北省邮政管理局办公室工作人员介绍说,客户快递的物品如果丢失,按照相关规定,客户申诉后,快递企业有30天的调查处理时间。若企业不予处理,省邮政管理局将督办企业尽快处理。“查询这位客户的快递单号,发现他于15日进行了申诉,目前我们还没收到快递公司的反馈。”

  该工作人员称,若调查后确认是快递公司的原因导致物品丢失,那么快递公司应根据快递单上客户填写的保单金额进行赔付;若客户没有选择保价,则快递公司可以快递面单背后的服务协议为依据,进行相应赔偿。

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