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饿了么代理商纷纷维权 双品牌运营难融合

产业资讯 2017年11月09日09:30来源:南方企业新闻网编辑:zzxh

代理商们的不满,让百度外卖再次成为舆论的焦点。

10月底,部分百度外卖代理商向媒体透露,因百度外卖通知平台商家与饿了么打通信息,造成其代理地区的市场占有率大幅下降,自身损失惨重。类似的情况,正在全国各地上演。还曾有北京的骑手因代理商跑路,上门向百度外卖维权讨薪。

一方面,百度外卖在极速扩张之际,就已埋下代理商问题的隐患。另一方面,矛盾的集中爆发,暴露出合并后的百度外卖和饿了么,在管理、发展思路等方面仍存在较大分歧。

如何兼容,已经成为双品牌运营中棘手的问题。

百度外卖代理之痛:起也匆匆,退也匆匆

今年8月饿了么宣布与百度外卖合并后,提出 “双品牌运营”,然而并未提及如何安置全国代理商的问题。

两个月后,残酷的“资源整合”不可避免地到来。

10月10日开始,全国各地百度外卖的签约商户陆续接到通知,平台拟定将包含店铺自制信息、身份信息、银行账户信息、位置信息等同步提供给了么,“以免百度外卖撤出市场,带来不必要的损失”。

对百度外卖各地的代理商而言,很多此前签约的独家商家转投饿了么,造成其代理区域的市场占有率大幅下降。他们对媒体称,自己耗费百万的市场份额,“拱手让给了饿了么”。

代理商问题在百度外卖起步之时就已埋下隐患。除了一线城市,百度外卖大部分二三线城市的业务都选择层层外包。随着百度重心转移,持续缩减外卖红包等鼓励,代理商开始持续掉单,不得不自己垫资支持业务。合并后,存在重叠业务的代理商自然成为“最受伤的人”。

就算是急于甩包袱,为何连锁反应来的如此迅猛?

有业内人士分析,代理商纠纷背后,同样也折射出百度外卖与饿了么融合过程中的阻力。合并之初曾有声音指出,带着不少大公司病的百度外卖,与创业起家、年轻管理层经验不足的饿了么,需要警惕合并后“消化不良”的问题。

双方“兄弟同心,其利断金”的宣言,还需经受现实问题的打磨。

“度子饿了么”如何应对消化不良

无论是58与赶集网,携程和去哪儿,这些领域的巨头合并,无不花费了相当长的时间,完成人员架构和价值观等方面的梳理和融合。

而饿了么和百度外卖的合并,双方似乎存在耐心的缺失——百度外卖急于甩包袱,而饿了么又在清洗代理商的问题上操之过急。

8月份曾有媒体指出,饿了么决定合并百度外卖,最直接的目的就是为获得百度外卖5%的市场。资本和平台的驱动下,百度和饿了么似乎各取所需。

然而一刀切的模式,很容易引发整合不畅,给下游市场竞争带来阻力,令基层人员难以统一步调,形成新的挑战。这也让当初合并时提出“双品牌运营”等说法,更像安抚军心之举。

据知情人士透露,饿了么十分看重百度外卖在物流配送方面的技术实力,这是促使饿了么收购百度外卖的重要原因。张旭豪提出双品牌运营策略,目的也是想挽留百度外卖核心技术人员都未能达到预期效果。随着代理商事件不断发酵,百度外卖管理层出走的消息也从未停止,“双品牌运营”蒙上一层阴影,还有分析者直言,这将是饿了么与百度外卖融合过程中最大的障碍。

此外,百度外卖运营部曾在代理商的微信群中称,已经出现饿了么代理商联合竞对打压百度外卖代理的情况。而截止10月底,百度与饿了么尚未出台对于代理商的退出机制和安置方案,双方共同处理问题的速度,似乎也折射出协同沟通上的不畅。

不难看出,代理商问题只是融合不畅的一个侧面。对饿了么和百度外卖而言,如何梳理人员架构、业务重叠等问题,仍任重道远。

本文来源:南方企业新闻网


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